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Vía BCP: Banco de Crédito del Perú. Es la institución financiera más grande del país. Perteneciente al grupo financiero Credicorp.

Cómo hemos cambiado

La nueva imagen del BCP

Tras un año de evaluaciones, este lunes el Banco de Crédito (BCP), la institución financiera más grande del país, lanza al mercado una nueva identidad corporativa. Ésta viene acompañada no sólo por la renovación total de 38 de sus agencias, sino también por un gran despliegue publicitario, con lo cual dejará la tradicional imagen que lo identificó durante más de 30 años.

En los últimos años el BCP ha logrado mantener e incluso mejorar en algunos aspectos su posición competitiva en el sistema financiero (ver tabla), pese a la activa presencia y dinamismo de grandes jugadores globales. No en vano, afirman sus principales representantes, el banco ha invertido desde 1998 alrededor de US$100 millones con el objeto de convertirse en la institución financiera peruana más moderna. En ese sentido, la percepción de los clientes sobre las mejoras logradas en la calidad de los servicios y atención al público ha sido buena, reconociéndose los beneficios que se han ido obteniendo.

Entonces, ¿por qué cambiar?
No todo era color de rosa. Un estudio sobre la imagen de la banca, elaborado a pedido del BCP, indicaba que el logotipo más atractivo no era precisamente el de esta institución (19% del total de menciones), sino el del Banco Wiese Sudameris (alrededor de 30%). Pero no sólo eso. “Salíamos en cuarto lugar de menciones en el caso de las fachadas”, explica Dionisio Romero, presidente del directorio del banco. De esta manera, había dos temas (logotipo y fachadas) que preocupaban a la gerencia del BCP y que evidenciaban la necesidad de generar un cambio drástico. “Los clientes nos exigían modernidad”, dice Fernando Dasso, gerente de marketing del BCP.

La gerencia del banco se convenció de que la ansiada modernidad no sintonizaba con el logotipo anterior y menos con el diseño de las fachadas. Sus principales ejecutivos decidieron no quedarse con los brazos cruzados. “Pese a que había mucha resistencia al cambio y algo de frustración por lo que se venía, teníamos que ponernos a la altura de la competencia”, añade Romero. De hecho, otros jugadores del mercado estaban por delante del BCP en cuanto a relanzamiento de identidad. Por ejemplo, tras su privatización, Interbank renovó su imagen corporativa en 1996 y lo mismo hizo el Banco Continental en 1998. Además, el año pasado el Banco Santander Central Hispano sorprendió a todos y lanzó un nuevo logotipo y colores; y tanto el BIF, a mediados del 2001, como el BWS, hace unos meses (con el soporte del Grupo IntesaBci) decidieron no quedarse atrás y también cambiaron su identidad.

Caras nuevas
Azul y naranja son los colores del nuevo logotipo (SE 831). Y con éste, el BCP quiere satisfacer a su clientela aplicando un concepto de banca con dedicación, accesibilidad y flexibilidad. “Ellos nos piden acceso fácil, servicio rápido y empleados eficaces, y eso es lo que les daremos”, dice Raimundo Morales, gerente general del banco.

La gerencia eliminará la multiplicidad de marcas que maneja el BCP. La intención es lograr una arquitectura de marcas más sencilla, que permita a los clientes identificar los productos del banco bajo su nombre genérico. Por ejemplo, la tarjeta de crédito Credibank pasará a llamarse Tarjeta de Crédito VISA del Banco de Crédito y el préstamo Hipotecasa se denominará Crédito Hipotecario del Banco de Crédito.

Además, los canales de acceso se agruparán bajo la marca viaBCP. Por otro lado, también serán renovados como parte del proyecto, para el que ya se han invertido alrededor de US$7 millones, los cajeros, las fachadas de las oficinas y el portal web.

El cambio representa un nuevo desafío para Morales y su equipo gerencial, sobre todo en un contexto en el que la colocación de préstamos sigue estancada y hay escasez de nuevos sujetos de crédito; los clientes trabajan no sólo con un banco, sino con varios a la vez; a las instituciones se les hace cada vez más difícil recuperar los clientes que se pierden; y los clientes exigen un buen servicio bancario a costos adecuados. Por ello, el cambio ha sido acompañado de un programa interno de calidad de servicio y de motivación de todo el personal. Se espera que a finales de año las más de 200 oficinas y 380 cajeros que tiene el BCP en el país estén totalmente renovados (por lo pronto se supo que el Banco de Crédito de Bolivia no alterará su identidad corporativa en el corto plazo).